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Rebecca Bulander

Customer-Relationship-Management-Systeme unter Nutzung mobiler Endgeräte

AutorBulander, Rebecca

VerlagUniversitätsverlag Karlsruhe, Karlsruhe

ISBN9783866442481

UmfangXIII, 329 S.

Veröffentlicht
am:
25.07.2008

Erscheinungs-
jahr
2008

VerfügbarkeitAktiv

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Für Zitate bitte die folgende URL verwenden:
http://dx.doi.org/10.5445/KSP/1000008444

Abstract

Customer Relationship Management (CRM) und die Unterstützung von CRM durch stationäre und mobile Informations- und Kommunikationstechnik (IKT) haben in der einschlägigen Literatur eine hohe Relevanz. In der Arbeit werden CRM-Pro­jekte in Unternehmen des Business-to-Business-Bereichs empirisch untersucht. Es werden besonders die Ausprägungen der IKT und die Auswirkungen im Außendienst berücksichtigt. Basierend auf den Untersuchungsergebnissen werden Handlungsempfehlungen für Unternehmen abgeleitet.