KIT Scientific Publishing

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Christian Bartsch

Modellierung und Simulation von IT-Dienstleistungsprozessen

AutorBartsch, Christian

VerlagKIT Scientific Publishing, Karlsruhe

ISBN9783866445246

UmfangXVI, 351 S.

Veröffentlicht
am:
09.08.2010

Erscheinungs-
jahr
2010

VerfügbarkeitAktiv

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Für Zitate bitte die folgende URL verwenden:
http://dx.doi.org/10.5445/KSP/1000018305

Abstract

Eine der Ursachen für die ungenaue Bestimmung von Service-Levels in IT-Dienstleistungsvereinbarungen liegt in der informellen Repräsentation von IT-Dienstleistungsprozessen. In der Arbeit wird eine integrierte Methode entwickelt, mit der Dienstanbieter verschiedene Qualitätsmerkmale von IT-Dienstleistungen und die zu ihrer Erbringung benötigten IT-Dienstleistungsprozesse modellieren und simulieren können.