@book{Bartsch2010, abstract = {Eine der Ursachen für die ungenaue Bestimmung von Service-Levels in IT-Dienstleistungsvereinbarungen liegt in der informellen Repräsentation von IT-Dienstleistungsprozessen. In der Arbeit wird eine integrierte Methode entwickelt, mit der Dienstanbieter verschiedene Qualitätsmerkmale von IT-Dienstleistungen und die zu ihrer Erbringung benötigten IT-Dienstleistungsprozesse modellieren und simulieren können.Umfang: XVI, 351 S.Preis: €52.50 | £48.00 | $92.00}, address = {Karlsruhe}, author = {Bartsch, Christian}, doi = {10.5445/KSP/1000018305}, isbn = {978-3-86644-524-6}, keyword = {Modellierung, Simulation, IT-Service-Management, Petri-Netze}, month = {Aug}, pages = {371}, publisher = {KIT Scientific Publishing}, title = {Modellierung und Simulation von IT-Dienstleistungsprozessen}, year = {2010} }