TY - BOOK AU - Bartsch, Christian PY - 2010 TI - Modellierung und Simulation von IT-Dienstleistungsprozessen AB - Eine der Ursachen für die ungenaue Bestimmung von Service-Levels in IT-Dienstleistungsvereinbarungen liegt in der informellen Repräsentation von IT-Dienstleistungsprozessen. In der Arbeit wird eine integrierte Methode entwickelt, mit der Dienstanbieter verschiedene Qualitätsmerkmale von IT-Dienstleistungen und die zu ihrer Erbringung benötigten IT-Dienstleistungsprozesse modellieren und simulieren können.Umfang: XVI, 351 S.Preis: €52.50 | £48.00 | $92.00 PB - KIT Scientific Publishing CY - Karlsruhe KW - Modellierung KW - Simulation KW - IT-Service-Management KW - Petri-Netze SN - 978-3-86644-524-6 DO - 10.5445/KSP/1000018305 SE - 371